Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ goo9

Trong bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "goo9" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến goo9, vận hành tại địa chỉ goo9.bio, bao gồm toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Người chơi": bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản hợp lệ trên nền tảng goo9.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm và tính năng do goo9 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tiếp, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ và xổ số điện toán.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân do Thành viên tạo lập trên hệ thống goo9, được định danh bằng tên đăng nhập và mật khẩu duy nhất.
• "Số dư tài khoản": tổng số tiền VNĐ hoặc các đơn vị quy đổi tương đương hiện có trong tài khoản của Thành viên, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Điều khoản": toàn bộ nội dung của văn bản này, cùng với các chính sách, hướng dẫn và quy định bổ sung được goo9 ban hành từ thời gian đến thời gian.

Để đủ tư cách sử dụng dịch vụ của goo9, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để giao kết hợp đồng có giá trị pháp lý ràng buộc.
• Không thuộc danh sách đối tượng bị hạn chế tham gia hoạt động cá cược theo quy định của pháp luật hoặc theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Chưa từng bị goo9 đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn vì vi phạm điều khoản sử dụng.
• Sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh hoặc đại diện cho bất kỳ tổ chức hay cá nhân thứ ba nào.

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống goo9. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.

Khi đăng ký tài khoản tại goo9, Thành viên cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
• Ngày tháng năm sinh chính xác.
• Địa chỉ email đang hoạt động và thuộc quyền sở hữu của cá nhân đăng ký.
• Số điện thoại di động hợp lệ đăng ký tại Việt Nam.

Thành viên có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. goo9 khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.

goo9 chấp nhận giao dịch nạp và rút tiền bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản qua các ngân hàng nội địa như Vietcombank, BIDV.

Các quy định về giao dịch tài chính tại goo9:

• Mức nạp tiền tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Mức nạp tối đa được áp dụng theo hạng thành viên và có thể thay đổi tùy thời điểm.
• Mức rút tiền tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Tài khoản nhận tiền rút phải đứng tên chính Thành viên đã đăng ký tại goo9. goo9 không xử lý lệnh rút tiền về tài khoản của bên thứ ba.
• Thành viên phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Trong một số trường hợp đặc biệt hoặc khi phát sinh nghi ngờ gian lận, goo9 có quyền tạm giữ lệnh rút và yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung trong vòng tối đa 5 ngày làm việc.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt do goo9 phát hành đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản và điều kiện riêng đi kèm từng chương trình cụ thể. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi Thành viên chỉ được nhận một ưu đãi chào mừng lần đầu (first deposit bonus) duy nhất trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ goo9.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi Thành viên hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trong từng chương trình.
• goo9 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh nếu phát hiện Thành viên lợi dụng khuyến mãi, tạo tài khoản ảo hoặc thực hiện các giao dịch đối xung (bonus abuse) nhằm trục lợi bất hợp lệ.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được ghi rõ trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không cần báo trước.
• goo9 bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Khi tham gia đặt cược và chơi các trò chơi trên nền tảng goo9, Thành viên xác nhận rằng:

• Mọi quyết định đặt cược được thực hiện tự nguyện, không chịu sự ép buộc từ bên ngoài, và Thành viên tự chịu trách nhiệm về kết quả của các quyết định đó.
• Kết quả của các trò chơi sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. Mọi kết quả được xác định bởi hệ thống và không thể bị thay đổi bởi bất kỳ can thiệp nào từ phía goo9 hay Thành viên.
• Tỷ lệ cược và hạn mức cược tối đa/tối thiểu có thể thay đổi theo từng sự kiện, từng trò chơi và hạng thành viên. goo9 có quyền điều chỉnh các thông số này mà không cần báo trước.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi hoặc giao dịch cược, goo9 sẽ xem xét và giải quyết theo quy trình khiếu nại nội bộ trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh chính thức từ Thành viên.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng goo9. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản, cùng với việc tịch thu toàn bộ số dư và lợi nhuận phát sinh:

• Tạo nhiều tài khoản: mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Việc mở tài khoản bổ sung nhằm trục lợi khuyến mãi hoặc tránh né các hạn chế là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
• Sử dụng phần mềm tự động: bot, script tự động, phần mềm hỗ trợ quyết định cá cược hoặc bất kỳ công cụ nào mang lại lợi thế không công bằng so với người chơi khác.
• Lợi dụng lỗi hệ thống: cố tình khai thác các lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ hoặc bất thường của hệ thống để trục lợi.
• Rửa tiền: sử dụng nền tảng goo9 để che giấu nguồn gốc của các khoản tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin giả mạo: sử dụng giấy tờ tùy thân giả, thông tin cá nhân của người khác hoặc bất kỳ tài liệu không trung thực nào trong quá trình đăng ký và xác minh tài khoản.
• Đe dọa hoặc quấy rối: có hành vi đe dọa, lăng mạ, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc các Thành viên khác dưới bất kỳ hình thức nào.

goo9 cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đây đối với Thành viên:

• Cung cấp dịch vụ cá cược và giải trí ổn định, an toàn với thời gian hoạt động (uptime) tối thiểu 99,5% mỗi tháng.
• Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của Thành viên theo Chính sách bảo mật được công bố tại địa chỉ /chinh-sach-bao-mat.
• Xử lý các khiếu nại và phản ánh của Thành viên trong thời gian hợp lý, không quá 5 ngày làm việc đối với các trường hợp phức tạp.
• Thông báo cho Thành viên về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng hoặc chính sách dịch vụ thông qua email hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

goo9 bảo lưu các quyền sau đây:

• Tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào vi phạm điều khoản sử dụng mà không cần thông báo trước.
• Từ chối hoặc hoàn trả bất kỳ giao dịch nạp tiền nào mà goo9 có cơ sở hợp lý để nghi ngờ liên quan đến gian lận hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Thực hiện kiểm tra và xác minh danh tính Thành viên bất kỳ lúc nào trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức cược và các thông số vận hành khác mà không cần thông báo trước.
• Hủy bỏ hoặc vô hiệu hóa kết quả cược phát sinh từ lỗi kỹ thuật rõ ràng, sự cố hiển thị sai tỷ lệ hoặc hành vi gian lận được xác nhận.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, goo9 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại sau đây:

• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ goo9.
• Mất mát dữ liệu, mất thu nhập hoặc tổn thất lợi nhuận kỳ vọng trong bất kỳ hoàn cảnh nào.
• Thiệt hại phát sinh do sự cố kết nối internet, lỗi thiết bị đầu cuối của Thành viên hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của goo9.
• Thiệt hại do hành vi truy cập trái phép tài khoản Thành viên bởi bên thứ ba, trong trường hợp lỗi bảo mật xuất phát từ phía Thành viên.

goo9 đặt sức khỏe và phúc lợi của Thành viên lên hàng đầu. Chúng tôi tin rằng cờ bạc và cá cược chỉ nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính. Nền tảng goo9 cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự thiết lập mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng lên sau thời gian chờ 72 giờ.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt ngưỡng thua lỗ tối đa trong kỳ, sau đó hệ thống sẽ tự động tạm dừng hoạt động cá cược cho đến kỳ tiếp theo.
• Nhắc nhở thời gian: Nhận thông báo tự động sau mỗi 60 phút chơi liên tục để kiểm soát thời gian giải trí.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm khóa tài khoản trong 30 ngày, 90 ngày, 6 tháng hoặc vĩnh viễn. Hiệu lực ngay lập tức và không thể đảo ngược trong thời hạn đã chọn.
• Kiểm tra thực tế: Xem lịch sử cá cược và số dư tài khoản bất kỳ lúc nào để nắm rõ tình hình tài chính của mình.

Tài khoản Thành viên tại goo9 có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của Thành viên: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Số dư còn lại trong tài khoản (trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.
• Do vi phạm điều khoản: goo9 có quyền chấm dứt tài khoản ngay lập tức và không hoàn trả số dư nếu Thành viên vi phạm các điều khoản về hành vi bị cấm, gian lận hoặc rửa tiền.
• Do không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ bị đánh dấu là tài khoản không hoạt động. goo9 có thể thu phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức quy định, và sẽ thông báo cho Thành viên qua email trước khi áp dụng.
• Theo yêu cầu pháp lý: Trong trường hợp goo9 nhận được lệnh từ cơ quan có thẩm quyền yêu cầu đóng băng hoặc chấm dứt tài khoản, goo9 có nghĩa vụ tuân thủ ngay lập tức.

Tính tách biệt của các điều khoản: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ và không bị ảnh hưởng.

Toàn bộ thỏa thuận: Bản Điều khoản & Điều kiện này, cùng với Chính sách bảo mật và các chính sách khuyến mãi riêng lẻ, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa goo9 và Thành viên, thay thế mọi thỏa thuận, cam kết hoặc đàm phán trước đó về cùng chủ đề.

Không từ bỏ quyền: Việc goo9 không thực thi bất kỳ quyền nào được quy định trong điều khoản này trong một tình huống cụ thể không được hiểu là goo9 đã từ bỏ quyền đó cho các tình huống tương tự trong tương lai.

Sửa đổi điều khoản: goo9 có toàn quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của bản điều khoản này. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên nền tảng và có hiệu lực kể từ ngày công bố hoặc ngày được ghi rõ trong thông báo cập nhật.

Liên hệ và khiếu nại: Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến điều khoản sử dụng hoặc dịch vụ của goo9 vui lòng gửi về địa chỉ email [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ hoạt động từ 07:00 đến 02:00 hàng ngày (GMT+7) và sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.